Odpověď během minut

Luckylime Casino: tady se dovoláte člověka

Napište do chatu nebo zavolejte na +420 290 991 272; podpora je dostupná nepřetržitě, tedy každý den i v noci.

Napište nám Hledat mezi 3542 hrami

Licence MGA/B2C/774/2014 — dohled, který zavazuje

Průměrná výplata za 12 minut, bez průtahů

256bitové AES šifrování každé transakce

UVÍTACÍ NABÍDKA PRO NOVÉ HOSTY

100 % až 300 Kč
+ 189 zatočení zdarma

4,5

Hodnocení 4,5 — ověřeno 7 475 hráči na Casinomeister

Potřebujete radu hned

Spojení, které odpovídá ve vašem tempu

Po přečtení budete vědět, který kanál zvolit pro svou otázku.

Odpověď bez čekání na telefon

Chat se otevírá přímo na stránce a hodí se pro rychlé dotazy k účtu i bonusům; odpověď obvykle přichází do tří minut, ať je den nebo noc.

Otevřít chat

Když potřebujete přiložit doklady

E-mail [email protected] je vhodný, když přikládáte snímky dokladů nebo popisujete delší případ; odpověď dostanete obvykle do osmi hodin.

Napsat e-mail

Luckylime Casino na telefonu

Telefon +420 290 991 272 zvedáme v pásmu CET a linka se hodí, když chcete mluvit s člověkem hned; spojení obvykle trvá do tří minut.

Zavolat

Luckylime Casino pro Česko

Co platí pro hráče v České republice

Tabulka se hodí ve chvíli, kdy řešíte, kdo za provozem stojí a kam se obrátit.

Spojení

Telefon pro Česko: +420 290 991 272; Časové pásmo: CET; Jazyky podpory: čeština, angličtina, němčina, polština; E-mail: [email protected]

Dohled

Regulátor a licence: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/774/2014

Pomoc

Pomoc při hře: Linka bezpečí, ESET Cyberfoundation, RERD - Registr vyloučených osob

Rychlé spojení

Potřebujete poradit teď hned

Nejrychleji se dostanete k odpovědi v chatu na stránce, obvykle do tří minut.

Přihlásit se do turnaje

Šest schránek

Dřív než opíšete adresu podpory, zkontrolujte téma

Rozdělení schránek drží Luckylime Casino přehledné, takže se dotaz dostane rovnou k věci.

Účet

Obecná podpora: [email protected]; Ověření dokladů: [email protected]

Platby

Vklady a výběry: [email protected]

Ostatní

Reklamace: [email protected]; Osobní údaje a soukromí: [email protected]; Spolupráce a firmy: [email protected]

Ověřte si, kdo kasino provozuje

Provozovatel: Luckylime Casino Ltd.; IČO: C-35669 (Malta); Adresa: Tower Road, Msida Regulátor: Malta Gaming Authority; Číslo licence: MGA/B2C/774/2014 E-mail podpory: [email protected]

Rozhovor vázne

Od dotazu k přezkumu

Otevřít si účet

Popis před posouzením

Napište, co se stalo, k čemu došlo a jaké řešení očekáváte. Podpora odpoví a případ předá k posouzení, aniž by chtěla vaše heslo.

Může věc posoudit vedoucí?

Když vám řešení nestačí, požádejte o přezkum vedoucího směny. Ten znovu projde celý případ a sdělí vám výsledek s odůvodněním.

Luckylime Casino pod licencí MGA

Pokud ani přezkum nepřinese shodu, můžete se obrátit na Malta Gaming Authority jako regulátora podle licence MGA/B2C/774/2014.

Chcete vědět, kdy odpoví

Reálné čekací doby

Tady zjistíte, jak dlouho obvykle trvá, než někdo zareaguje.

Živý chat

Dostupnost chatu: nepřetržitě; První odpověď na chatu: tři minuty; Časové pásmo: CET

E-mail

Adresa e-mailu: [email protected]; Odpověď e-mailem: osm hodin

Telefon

Telefon: +420 290 991 272; Čekání na lince: tři minuty

Luckylime Casino stojí vedle vás, ne proti vám

Na obrazovce vidíte tři organizace, které pomáhají s rizikovým hraním v České republice. Luckylime Casino jim do jejich práce nijak nenaslouchá, ale navedeme vás k nim, když se hra vymkne, nebo když chcete mít druhé oči.

Linka bezpečí. Poradna pro děti a mladé lidi řeší stres, obavy i tlak okolí a pomáhá najít další krok.

ESET Cyberfoundation. Nadace se zaměřuje na vzdělávání v kybernetické bezpečnosti a ochranu lidí v online prostředí.

RERD - Registr vyloučených osob. Celostátní registr vede seznam osob, které samy požádaly o zákaz hazardu napříč provozovateli.

Luckylime Casino a vaše údaje

Připravená data, kratší výměna

Připravte si pět věcí

Než se ozvete, projděte si tuto krátkou kontrolu.; Registrační e-mailová adresa; Číslo účtu nebo ID hráče; Čas a částka transakce; Snímek obrazovky s chybou; Stručné shrnutí dotazu

Sedm otázek, sedm odpovědí

Krátké odpovědi k podpoře

Co když ověření účtu trvá dlouho?

Pokud nahráváte doklady poprvé, počítejte zhruba s 61 hodinami na kontrolu. Ověřování probíhá v pořadí, v jakém dokumenty dorazí, a při nejasnostech se ozveme na registrační e-mail. Výplatu pak zpracujeme obvykle do dvanácti minut.

Můžu si nechat poslat nebo smazat své osobní údaje?

Můžete požádat o kopii svých údajů i o jejich výmaz; stačí napsat na [email protected] z adresy, na kterou je účet vedený. Kopii obvykle posíláme do osmi hodin. Výmaz provedeme, jakmile skončí zákonné lhůty pro uchování dat o transakcích.

Můžu si ověřit licenci u maltského regulátora?

Ano, provozujeme hry podle licence MGA/B2C/774/2014, kterou vydala Malta Gaming Authority. Dozor vykonává tento regulátor, nikoli český úřad. Proto se na něj obracíte až po vyčerpání reklamace u nás.

Kdy dostanu odpověď v češtině?

Když se ozvete, odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a polštině. Čeští hráči tak nemusí přepínat do cizího jazyka ani u složitějšího dotazu. Na e-mail odpovídáme obvykle do osmi hodin, na chatu a telefonu do tří minut.

Můžu se ozvat v noci nebo o víkendu?

Ano, chat i telefon zvedáme nepřetržitě, tedy i v noci, o víkendu a ve svátky. Časy uvádíme v pásmu CET, podle kterého se řídí i provoz v České republice. Na e-mail do [email protected] reagujeme zpravidla do osmi hodin.

Proč po mně podpora nechce heslo?

Pro dohledání účtu stačí e-mailová adresa, na kterou jste se registrovali, a vaše jméno. Heslo po vás nikdo chtít nebude, ať zavoláte nebo napíšete. Číslo ztráty či platby navíc celý případ urychlí.

Kde mám podat stížnost, když mi odpověď nesedí?

Když vám odpověď nestačí, odešlete stížnost na [email protected] s popisem situace. Reklamaci posoudíme a odpovíme na e-mail, který jste uvedli. Nepomůže-li ani to, můžete se obrátit na Malta Gaming Authority jako regulátora.